Messenger und Benachrichtigungen

Fahrschüler im Messenger erreichen und Benachrichtigungen gezielt steuern.

Büro, Fahrlehrer und Fahrschüler kommunizieren direkt in bookandpay. Die Fahrschule legt getrennt nach Rolle fest, welche Ereignisse zusätzlich in der App, per Push oder per E-Mail mitgeteilt werden.

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Gespräche: Direkt, als Gruppe oder Kanal
Benachrichtigungen: In-App, Push und E-Mail
Steuerung: Nach Rolle und Ereignisgruppe

Direkte Gespräche mit klaren Zuständigkeiten.

Fahrschüler erreichen das Büro und die ihnen zugeordneten Fahrlehrer ohne einen zusätzlichen Kommunikationsdienst. Für Mitarbeitende bleibt zugleich festgelegt, mit wem sie Kontakt aufnehmen dürfen.

Messenger mit Konversationsliste, Suche, Filter und angehefteten Gesprächen sowie einem geöffneten Chatverlauf mit Uhrzeiten und Lesestatus — Links stehen alle Konversationen mit Suche, Filter und Markierungen, rechts der Verlauf des gewählten Gesprächs mit Uhrzeit und Lesestatus.

Gesprächspartner sofort verfügbar: Im neu angelegten Fahrschülerkonto stehen leere Gespräche mit dem Büro und allen zugeordneten Fahrlehrern bereits bereit. Der Fahrschüler kann das erste Gespräch beginnen.
Neue Chats gezielt beginnen: Admins und Fahrlehrer suchen den Gesprächspartner, wenn noch kein Verlauf besteht. Fahrlehrer können ihren zugeordneten Fahrschülern und dem Büro schreiben.
Das Büro bleibt das Büro: Schreibt ein Admin, sieht der Fahrschüler als Absender das „Büro“ und nicht die einzelne Person dahinter.
Status direkt erkennen: Der Lesestatus zeigt, ob eine Nachricht geöffnet wurde. Online-Anzeige und Tippanzeige machen sichtbar, ob der Gesprächspartner gerade aktiv ist oder eine Antwort schreibt.
Verlauf unverändert erhalten: Gesendete Nachrichten können weder bearbeitet noch gelöscht werden.
Eltern lesen mit: Verknüpfte Eltern können Gespräche im eigenen Zugang lesen, aber keine Nachrichten senden. Weitere Einzelheiten stehen beim Elterncockpit.

Austausch in Gruppen, Mitteilungen über Kanäle.

Admins und Fahrlehrer wählen passend zum Anlass, ob Fahrschüler antworten dürfen. Eine Unterhaltung kann bis zu 50 Teilnehmer einschließlich Mitarbeitender umfassen.

Dialog „Anlegen Gruppenkonversation“ mit Titel, Auswahl zwischen Gruppenchat und Kanal sowie einer Kontaktliste mit Fahrlehrern und Fahrschülern und dem Zähler 6 von 50 — Beim Anlegen einer Gruppenkonversation wählen Mitarbeitende Titel, Art (Gruppenchat oder Kanal) und Teilnehmer. Der Zähler zeigt die Belegung von maximal 50 Kontakten.

Gruppe für gemeinsamen Austausch: In einer Gruppe können Mitarbeitende und Fahrschüler Nachrichten schreiben. Fahrlehrer dürfen nur die ihnen zugeordneten Fahrschüler hinzufügen; Admins können zusätzlich weitere Fahrlehrer einbeziehen.
Kanal für Ankündigungen: In einem Kanal schreiben ausschließlich Mitarbeitende. Fahrschüler lesen mit, ohne selbst Nachrichten zu senden.
Art jederzeit wechseln: Eine Gruppe lässt sich in einen Kanal umwandeln und umgekehrt. Teilnehmer, Verlauf und Markierungen bleiben bestehen; nur das Schreibrecht der Fahrschüler ändert sich.
Verlauf für neue Mitglieder: Neu hinzugefügte Teilnehmer sehen auch die bisherige Unterhaltung. Namen anderer Fahrschüler erscheinen ihnen dabei nur als Initialen.
Seriennachricht ohne Sammelchat: Ein Admin stellt die Empfängerauswahl frei zusammen. Jeder Fahrschüler erhält eine eigene private Nachricht im Büro-Chat; es entsteht keine gemeinsame Gruppe.

Wichtige Gespräche und wiederkehrende Antworten schneller finden.

Der Messenger unterstützt den Arbeitsalltag mit persönlichen Hilfen, ohne den gemeinsamen Verlauf zu verändern.

Nachrichten persönlich markieren.

Jeder Nutzer kann eigene Nachrichten anheften. Diese Markierungen bleiben für die andere Seite unsichtbar. Markierte und ungelesene Gespräche lassen sich in der Unterhaltungsliste gezielt filtern.

Wiederkehrende Texte vorbereiten.

Jeder Nutzer kann Nachrichtenvorlagen speichern und in verschiedenen Gesprächen erneut verwenden. Ein abschaltbarer Hinweiston meldet neue Nachrichten, wenn das Browserfenster gerade nicht im Vordergrund ist.

Benachrichtigungen passend zur jeweiligen Rolle konfigurieren.

Die Fahrschule definiert die Ausgangseinstellungen getrennt für Admins, Fahrlehrer und Fahrschüler. Dabei werden zusammengehörige Ereignisse als Gruppe gesteuert.

Benachrichtigungseinstellungen im Reiter Benutzer mit den Gruppen Anfragen, Dokumente, Fahrschüler und Schülersaldo sowie Schaltern für App, E-Mail und Push — Reiter „Benutzer“: Jede Gruppe zeigt die enthaltenen Ereignisse, etwa Anfragen zu Theorieunterricht, Simulator und Sonstigen Terminen oder einen neuen Fahrschüler. App, E-Mail und Push lassen sich einzeln schalten.

Benachrichtigungseinstellungen im Reiter Fahrlehrer mit den Gruppen Termine, Anfragen und Terminvorschläge und den jeweils enthaltenen Ereignissen — Reiter „Fahrlehrer“: Die Gruppen Termine, Anfragen und Terminvorschläge fassen Ereignisse wie erstellt, aktualisiert, gelöscht, bestätigt oder abgelehnt zusammen.

Benachrichtigungseinstellungen im Reiter Fahrschüler mit den Gruppen Guthaben, Termine, Anfragen, Terminvorschläge, Erinnerungen, Dokumente, Ausbildung und Geburtstagswünsche — Reiter „Fahrschüler“: Die Gruppen reichen von Guthaben, Terminen und Erinnerungen bis zu Dokumenten, Ausbildung und Geburtstagswünschen, jeweils mit App, E-Mail und Push.

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Drei Versandkanäle: Eine Ereignisgruppe kann über In-App-Benachrichtigungen, Push und E-Mail aktiviert werden. In-App-Mitteilungen erscheinen live in bookandpay und zusätzlich in der Benachrichtigungsübersicht.
Schulweite Vorgaben nach Rolle: Die Fahrschule legt pro Empfängerrolle und Benachrichtigungsgruppe fest, welche Kanäle standardmäßig verwendet werden. Einzelne Ereignisse innerhalb einer Gruppe werden nicht separat konfiguriert.
Persönliche Einstellungen für Mitarbeitende: Admins und Fahrlehrer können die schulweiten Vorgaben für den eigenen Zugang pro Benachrichtigungsgruppe überschreiben.
Einfache Auswahl für Fahrschüler: Fahrschüler schalten E-Mail- oder Push-Benachrichtigungen jeweils vollständig ein oder aus. Eine Auswahl einzelner Ereignisgruppen gibt es für sie nicht.
Direkt zum zugehörigen Inhalt: Ein Klick auf eine In-App-Benachrichtigung öffnet den betreffenden Termin, das Dokument oder den anderen zugehörigen Inhalt und markiert den Eintrag als gelesen.
Übersicht aufräumen: In-App-Benachrichtigungen bleiben rund 30 Tage in der Liste und werden danach entfernt. Nutzer können sie vorher einzeln oder gesammelt löschen.

Jede Rolle erhält die für sie vorgesehenen Ereignisse.

Jedes Ereignis erzeugt eine eigene Mitteilung. Die Konfiguration fasst verwandte Anlässe zusammen, damit die Einstellungen übersichtlich bleiben.

Einstellungen für benutzerdefinierte Nachrichten im Reiter Geburtstagswünsche mit Titel, Nachrichtentext und Geburtstagskarte — Die Fahrschule passt Titel, Text und Karte der Geburtstagsnachricht an. Die Willkommensnachricht lässt sich im Reiter daneben bearbeiten. Ohne eigene Texte gilt der Standardtext.

Büro und Verwaltung: Admins können sich unter anderem über neue Anmeldungen, hochgeladene Dokumente, Online-Zahlungen und eingehende Teilnahme- oder Terminanfragen informieren lassen.
Fahrlehrer: Für Fahrlehrer stehen Gruppen zu erstellten, geänderten oder gelöschten Terminen, zu Anfragen und zu Terminvorschlägen mit ihren jeweiligen Statusänderungen bereit.
Fahrschüler: Fahrschüler können Mitteilungen zu Guthaben, Terminen, Anfragen, Vorschlägen, neuen Dokumenten und Änderungen im Ausbildungsstatus erhalten. Terminerinnerungen sind für 24 Stunden und eine Stunde vor Beginn vorgesehen.
Eigene Willkommens- und Geburtstagsnachrichten: Die Fahrschule kann beide Texte aktivieren und bearbeiten. Die Willkommensnachricht wird per E-Mail versendet, sobald der Status „In Ausbildung“ zugewiesen wird. Geburtstagswünsche werden am Geburtstag morgens über die ausgewählten Kanäle verschickt.

Kundenerfahrung

Digitale Kommunikation aus Sicht der Fahrschüler.

Fahrschule InnMotion beschreibt, wie die eigene Schülerschaft die App und den digitalen Austausch wahrnimmt.

„Besonders unsere Fahrschüler schätzen die App und die digitale Kommunikation.“
Fahrschule InnMotion Inh. Hubert LöffelPocking

Prüfe Kommunikation und Benachrichtigungen mit deinen eigenen Rollen.

In der Demo zeigen wir direkte Gespräche, Gruppen und Kanäle, persönliche Seriennachrichten sowie die Benachrichtigungseinstellungen für Büro, Fahrlehrer und Fahrschüler.

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